La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), tramitó 77 expedientes durante ante entidades y empresas afectadas por algún tipo de conflicto relacionado con los derechos de los consumidores, según los datos hechos públicos por la Delegación Municipal de Consumo. Estos expedientes corresponden a las 169 consultas realizadas por los ciudadanos de Chiclana durante el mismo periodo de tiempo. Estas cifras suponen que el 45,56 por ciento de las citadas consultas se convierte en expediente.
El porcentaje más alto de quejas por parte de los consumidores lo registra por décimo mes consecutivo el sector de las empresas y servicios vinculados con las telecomunicaciones. Los 43 expedientes tramitados en este área suponen un 56 por ciento del total.
Por lo que se refiere al contenido de estas denuncias, las discrepancias en las cantidades facturadas, los problemas a la hora de gestionar la portabilidad de una compañía a otra, el cobro de servicios no contratados, la tarificación adicional, y las quejas relativas al servicio de atención al cliente, continúan un mes más siendo las cuestiones que conforman las reclamaciones en este sector.
Tras los servicios de telecomunicaciones, las quejas de los chiclaneros se concentran, aunque en menor número y proporción, en sectores como las empresas dedicadas al suministro eléctrico, seis expedientes; banca, con otros seis; las dedicadas a los seguros, con tres; y los establecimientos de muebles, y textil con dos.
La finalidad de la Oficina Municipal de Información al Consumidor es ofrecer ayuda y orientación a los consumidores de la localidad. Así, se encarga de la recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones que se presenten directamente por el consumidor o que le sean remitidas por otras oficinas de información al consumidor o asociaciones de consumidores. Ademas, tiene el objetivo de fomentar la educación y la formación de los ciudadanos, colaborando con otras entidades públicas y privadas en la defensa de los derechos del consumidor y remite a la Junta Arbitral de Consumo aquellas reclamaciones en las que no ha sido posible lograr un acuerdo mediador.
